Comunicar con tus clientes con whatsapp business
Identificar la herramienta correcta para comunicar con tus clientes puede ser un verdadero dolor de cabeza, como dueños de negocios regularmente buscamos algo práctico, fácil de usar y lo más importante que nuestros clientes lo adopten y se sientan cómodos al utilizarlo.
Hoy te hablamos sobre WhatsApp Business una excelente herramienta para mantener la comunicación con tus clientes, esta app está disponible de manera gratuita para cualquier persona y su objetivo principal es conectar clientes – empresa.
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas hoy en día, se podría decir que un alto porcentaje de usuarios la tienen instalada en sus dispositivos móviles, tomando en cuanta esta gran ventaja resulta un excelente canal de comunicación con tus clientes.
Además ¿Sabías que existe una versión de esta app especialmente para ti como negocio? WhatsApp Business es una versión desarrollada específicamente para que las empresas puedan comunicar fácilmente con sus clientes sin importar que ellos usen la versión tradicional de WhatsApp.
Para crear tu cuenta de empresa únicamente debes descargar la aplicación WhatsApp Business desde tu tienda de aplicaciones y darla de alta con el número de teléfono de tu negocio, también puedes descargar la versión de escritorio o la versión web para un mejor uso.
A continuación te platicamos de algunas de las características y funciones que tiene WhatsApp Business y que sin duda te permitirán mantener la comunicación fácilmente con tus clientes.
Contenido
Perfil de la empresa
Desde la propia app puedes crear un pequeño perfil de tu empresa donde muestres a tus clientes un poco de tu negocio, una pequeña descripción, dirección, horario y algunos datos de contacto, toda esta información sería visible para tus clientes con simplemente dar clic en tu perfil.
Catálogo
Una de las características más destacadas de WhatsApp Business es la posibilidad de crear tu catálogo de productos o servicios, el cual podrás compartir a tus clientes por medio de un enlace directo o cada producto de manera individual dentro de la app.
Al crear tu catálogo tienes la opción de agregar imágenes, un nombre, descripción, precio, enlace y un código del artículo, de esta manera puedes dar de alta todos los productos que ofrezcas y tus clientes visualizarlos desde su app.
En este enlace puedes ver el catálogo de servicios de EasyCodigo: https://wa.me/c/5214421602752.
Mensaje de bienvenida y ausencia
Una de las herramientas más destacadas para comunicar con tus clientes es la configuración de un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia, ambos se envían de manera automática según las restricciones que configures.
Para el caso del mensaje de bienvenida simplemente debes escribir el texto que te gustaría se enviará en automático la primera vez que un cliente te contacta, de esta manera ya no tendrías que estar escribiendo un saludo repetidas veces para cada uno de los clientes que te contacten.
Si tu negocio trabaja bajo cierto horario podrías activar el mensaje de ausencia, el cual se manda automáticamente a tus clientes si te contactan fuera de tu horario comercial, incluso puedes configurarlo en un horario personalizado que no necesariamente sea tu horario comercial.
Respuestas rápidas
La función de más valor en esta herramienta de comunicación sin duda son las respuestas rápidas, WhatsApp Business te da la opción de configurar respuestas predefinidas para tus clientes que puedes usar en cualquier momento utilizando simplemente un atajo en el chat de tu cliente.
Con esta función simplemente escribirías una única vez las respuestas más comunes de las consultas que más te hacen, por ejemplo, tu dirección, solicitud de cotización, información sobre un producto, etc., de esta manera no es necesario escribir una y otra vez la misma respuesta para cada uno de tus clientes.
Etiquetas
Una función que te permita gestionar el proceso de comunicación es la creación de etiquetas, esta característica te permite organizar tus chats por diferentes criterios, por ejemplo, nuevo cliente, cliente recurrente, nueva solicitud, o cualquier otro criterio que facilite tu organización.
Aunado a todo lo anterior puedes compartir tu WhatsApp de empresa a cualquier persona mediante un enlace directo que te da WhatsApp, por ejemplo el enlace de contacto con EasyCodigo es este: https://wa.me/message/HXDIFE7IAIT2N1.
También lo puedes hacer por medio de una imagen con un código QR que enlaza a las personas directamente contigo y todas estas funciones las obtienes al crear tu cuenta dentro de la app.
¿Tu negocio ya usa esta aplicación para comunicar con tus clientes? Sin lugar a dudas esta app es una herramienta pensada y desarrollada para potenciar empresas como la tuya, es fácil de usar, es gratuita y resulta un excelente canal de comunicación con tus clientes.
Si eres un dueño de negocio y este artículo te pareció interesante no olvides compartirlo en tu red social favorita para que más emprendedores potencien su negocio con ayuda de esta herramienta.
