La mentalidad del cliente de hoy
Muchos vendedores tienen problemas a la hora de lograr las ventas, pero esto se debe a la mentalidad retrasada en la que se quedaron, hoy hablaremos sobre la mentalidad del cliente de hoy y cómo debes de actualizarte para conseguir ‘vender’ tus productos o servicios.
La mentalidad del cliente de hoy es diferente a la de ayer.
No es lo mismo la mentalidad de clientes hoy que la de hace 10 años, 20 años o 50 años.
Tampoco las campañas de publicidad son iguales, los medios de publicidad han cambiado, los tiempos han cambiado.
Entonces ¿Por qué seguir con la mentalidad vendedora de hace 50 años?
Así como la mentalidad de los clientes ha cambiado y los medios de comunicación han cambiado debemos actualizar nuestra mentalidad de vendedores.
Hoy hablaremos sobre la mentalidad del cliente de hoy para conocerlos a detalle y poder vender de mejor forma en nuestra organización.
El cliente de hoy…
Contenido
No quiere vendedores ni publicidad
Lo primero que debes de saber sobre la mentalidad del cliente de hoy es que está harto de publicidad.
Actualmente hay publicidad en todos lados y hemos llegado a un punto en que esta asquea a las personas.
El nuevo cliente no quiere vendedores ni ver publicidad así que debes de tomar esto en cuenta en tu estrategia de ventas.
Comienza en lo digital
El cliente actual comienza en lo digital, ya sea redes sociales, sitio web de la empresa, otros sitios web, etc.
Según varios estudios más del 70% de las ventas inician en lo digital aunque luego se concrete la venta físicamente.
Y es que el cliente de hoy busca en Internet información sobre el producto o servicio que desea para luego adquirirlo en internet o físicamente.
Este punto esta muy relacionado con el siguiente.
Cliente muy informado
Relacionado con el punto anterior el cliente de hoy esta super informado.
Ya no es como antes que un cliente llegaba a un negocio y un vendedor le informaba todo lo que debía saber, estos tiempos se han acabado.
Ahora el cliente ya conoce el producto o servicio antes de intentar contactar a la empresa.
En general el cliente avanza hasta un 60% del proceso de compra antes de contactar a un vendedor
No tiene horarios
Olvídate de tus 8 horas diarias.
El cliente de hoy detesta que no pueda comprar a la hora que quiere o tiene tiempo.
Muchas veces una persona solo puede realizar compras de 2 a 4 porque es su hora de comida, pero como tambien es la tuya pierdes esa venta.
Algunos otros pueden únicamente al salir de su trabajo, pero como también saliste de trabajar perdiste esa venta tambien.
Como vendedor debes de saber que debes estar 24/7 al pendiente de realizar una venta, el cliente de hoy así lo exige.
Si eres emprendedor este punto también es para ti, es tu negocio y debes hacerlo crecer todo el tiempo.
Quiere información a sus formas
El cliente de hoy recorre gran parte del proceso de venta, pero cuando quiere información la quiere pronto.
Debes de estar presente al instante en que el cliente desee información, ser cordial y amable.
Además si un cliente inicia una comunicación por un canal no lo mandes a otro canal, el cliente ya eligió su canal de comunicación.
Muchas veces vemos que un cliente se comunica vía WhatsApp a una empresa y esta lo manda al correo electrónico.
Se siente poderoso de opinión
El cliente de hoy conoce que su opinión cuenta y se siente poderoso.
Hoy en día cualquier persona tiene opinión y voto gracias a Internet.
Una persona con una mala experiencia puede postear su opinión en Internet, redes sociales y más, dejando mal parada a la empresa.
Por supuesto ocurre lo contrario en una buena experiencia en tu negocio.
Quiere ofertas personalizadas
Hoy todo está personalizado, las redes sociales, tus búsquedas, tus compras, etc.
El cliente quiere todo personalizado no quiere nada genérico o igual a el de los demás.
Trata de personalizar al extremo tus ventas, productos y servicios.
Cualquier comunicación con tu cliente debe de ser una experiencia personalizada.
Quiere cosas gratis
Por último este cliente de hoy quiere probar las cosas antes de pagarlas.
Empresas de software ofrecen pruebas gratis o sistemas prémium por este punto.
Ofrece también contenido gratuito para atraer a tu público y luego realizar la venta.
Con todos estos puntos debemos de entender que el papel del vendedor ha cambiado, ya no somos dueños de la información y debemos resaltar las características extraordinarias de nuestro producto.
Nuestro papel es el de acompañar el proceso de compra de un cliente y no ser vendedores de hace 50 años manipulando y mintiendo para sacar la venta.
Si esta información sobre la mentalidad del cliente de hoy te ha sido de utilidad no olvides compartirla en tus redes sociales y dejarnos un comentario en la sección de abajo si tienes cualquier duda o comentario respecto a este tema, será un placer ayudarte.
¡Hasta luego!
